Product specificaties

  1. Klantenservice
  2. Veel voorkomende klantvragen
  3. Product specificaties

Onze site bevat veel verschillende productsoorten. Hierdoor kan het erg verwarrend voor de klant maar ook voor ons zijn, welk artikel je nou precies op welk moment moet gebruiken. Bij een aantal productsoorten zijn er specifieke voorwaarden die belangrijk zijn om te weten. Hieronder op een rijtje de producten en specificaties waar je rekening met het een en ander moet houden:

  • Oplage vs pagina’s 

Als eerst is het handig om te begrijpen wat het verschil is tussen oplage en pagina’s. Oplage is het aantal exemplaren van je geuploade document(en), dus hoe vaak jij jouw geleverde documenten geprint wilt hebben. Pagina’s zijn aantal pagina's van je document (wij rekenen per zijde, een dubbelzijdig vel zijn 2 pagina's). De eventuele voor- en achterkant moeten ook meegeteld worden. Een apart aangeleverde omslag telt voor 2 pagina's.

  • Speelkaarten

Bij dit artikel kan je geen afwijkend formaat opgeven, je kan alleen kiezen uit de 3 standaard formaten. Deze kaarten worden altijd dubbelzijdig geprint. De klant moet 2 soorten bestanden aanleveren: 1 bestand/pagina voor de achterkant;  meerdere bestanden/pagina’s voor alle voorkanten. De achterkant wordt herhaald op elk kaartje, de voorkanten verschillen per kaartje. Bij oplage geef je aan hoeveel kaartensets je zou willen aan, bij aantal kaarten geef je aan uit hoeveel kaarten 1 kaartenset uit bestaat. Bijvoorbeeld: je hebt 10 voorkantjes, 1 achterkantje en wilt 3 complete kaartsets. Bij oplage geef je dan 3 aan; je wilt 3 x de volledige kaartsetjes. Bij aantal kaarten geef je 10 aan: je hebt namelijk 10 voorkantjes die je automatisch dubbelzijdig print.  Verder is belangrijk dat er per pagina in je bestand maar 1 ontwerp is. Meerdere ontwerpen op 1 A4 bijvoorbeeld kunnen wij niet verwerken.

  • Kaart/flyer/visitekaart/geboortekaart

Bij dit artikel is het belangrijk om te onthouden dat je maar 1 ontwerp kunt aanleveren per artikel. Dit houdt in dat je maar 1 pagina kunt uploaden voor een enkelzijdig kaartje, of maximaal maar 2 pagina’s kunt aanleveren voor een dubbelzijdig kaartje (4 voor een gevouwen kaart). Heeft een klant meerdere ontwerpen? Dan dient hij per ontwerp een apart artikel aan te maken. Hiervoor komt er per artikel dus wel weer servicekosten bij.

  • Losbladig

Stel een klant heeft 100 verschillende ontwerpen waar hij een kaartje van wilt maken. Dan duurt het wel erg lang om 100 aparte artikelen kaart aan te maken per ontwerp. De servicekosten worden dan wel heel hoog. Indien alle 100 kaarten dezelfde specificaties hebben (formaat, papiersoort, printwijze enz) én niet gevouwen hoeven te worden, kan de klant dit eigenlijk allemaal tegelijkertijd bestellen als losbladig. Elk bestand wordt toch op dezelfde manier geprint. Als er wordt gekozen voor de optie dubbelzijdig is het wel belangrijk dat de volgorde van de bestanden klopt. Pagina 1 wordt de voorkant van kaart 1, pagina 2 de achterkant van kaart 1, pagina 3 de voorkant van kaart 2, pagina 4 de achterkant van kaart 2 enzovoort. Als geheugensteuntje kun je aan de klant de tip geven dat alle oneven pagina’s in het bestand de voorkantjes zijn en alle even pagina’s de achterkantjes. Raad de klant ook aan een merged/samengevoegd bestand aan te leveren zodat de volgorde niet kan veranderen tijdens het uploaden op onze site. Losbladig kun je ook aanraden als een klant speelkaarten in een afwijkend formaat wilt hebben.

  • Magazine

Bij magazines is het belangrijk dat het aantal pagina’s deelbaar moet zijn door vier. Omdat het gevouwen wordt heb je altijd een meervoud van 4 pagina’s (1 spread = 4 kantjes na vouwen) en een minimum van 8 pagina's omdat het geniet wordt. Indien de klant toch een bestand upload met een pagina aantal dat niet deelbaar is door 4, voegt het systeem achteraan de nodige witte pagina's toe. Verder is het ook belangrijk dat als een klant A5 aan de korte zijde bestelt, het bestand zelf ook in A5 formaat geleverd moet worden en niet in A4. Normaal kunnen wij A4 makkelijk verschalen naar A5 maar bij magazine wordt de A4 dan automatisch gelezen als een spread waardoor de klant een foutmelding blijft krijgen.  Verder kan A4 niet aan de korte zijde gebonden worden bij magazine, dit is te lang voor onze booklet machine om te snijden.

  • Garenloos boek

Bij keuze voor de afwerking Garenloos inbinden, krijgt je boek een lijmbinding. Er zijn verschillende papiersoorten om uit te kiezen voor zowel het binnenwerk als de omslag. Bij garenloos heb je ook nog de keus uit een onbedrukte bindrug (wit) of een bedrukte bindrug, als klanten bijvoorbeeld willen dat de voorkant, rug en achterkant 1 geheel is. Keuze voor bindrug bedrukt of onbedrukt heeft invloed op hoe de bestanden aangeleverd moeten worden.

Een garenloos boek kan wel liggend als A4 aan de korte zijde ingebonden worden.

  • Wire-0 boek

Bij keuze voor de afwerking Wire-0 inbinden, wordt het boek gebonden door middel van een ringband. Deze bieden we aan in de kleur zwart en zilver en bij het bestellen heeft de klant keuze uit verschillende soorten schutbladen voor de voor- en achterkant van het boek om deze steviger te maken. De dikte van de ring die nodig is voor het gekozen papier en de hoeveelheid pagina's wordt automatisch berekent door het systeem. Een wire-0 boek kan ook op A3 formaat ingebonden worden, of als kalender inclusief kalenderhaak.

  • Posters, borden en stickers oplage

Bij deze drie artikelen kan je alleen het aantal oplage doorgeven en niet het aantal pagina’s. Als je meerdere bestanden/pagina’s aanlevert wordt dit automatisch gelezen als meerdere posters/stickers (dit is te zien onderin de preview). Dit kun je ook nog invullen bij 'Ontwerpen'. Het is daarom belangrijk dat klanten bij oplage alleen het aantal stuks opgeven die zij per bestand zouden willen.

Voorbeeld: een klant heeft 4 verschillende bestanden en wilt van elk bestand maar 1 poster/ sticker. Hij moet dan 4 bestanden aanleveren en een oplage van 1 invoeren, dit wordt dan 1 x 4 = 4 posters in totaal. Vaak maken de klanten de fout om bij oplage dan ook 4 aan te geven en 4 bestanden aan te leveren, zij krijgen dan 4 x 4 = 16 posters in totaal. Als je dus ziet dat het oplage evenveel is als het aantal bestanden dat ze hebben besteld (klant krijgt zelf wel ook een melding onder de preview maar ook dit wordt soms gemist), altijd even dubbelchecken of dit ook wel klopt.

  • Stickers

Bij het artikel stickers is het erg belangrijk dat je het randloos aanlevert in het juiste formaat. Je mag maar 1 design per pagina hebben. Wil je een ronde sticker met een diameter van 60 mm, dan dien je een vierkant bestand van minimaal 60 x 60 mm aan te leveren zonder witruimte. Wij snijden hier dan zelf een cirkel uit. Bij stickers heb je ook bij afwerking keuze uit uitgesneden op vel, uitgesneden per stuk of contour uitgesneden. Bij uitgesneden op vel krijg je een vel met hierop (meerdere keren) jouw sticker(s) wel al uitgesneden:

 Bij uitgesneden per stuk wordt er dus op de vorm van jouw sticker uitgesneden en krijg je dus losse vormpjes met daarop jouw sticker:

Bij contour uitgesneden heeft de klant de mogelijkheid zelf een contourlijn aan het bestand toe te voegen waarop wij snijden. Dit is bijvoorbeeld nodig voor een stickervel waarop meerdere verschillende stickers uitgesneden moeten worden, of bij stickers met een afwijkende vorm (anders dan rechthoek/rond). Hoe de klant een contourlijn moet maken kunnen ze op de website vinden via deze link: https://www.printenbind.nl/aanleveren/contourlijn-snijden

  • Multomap rug + voorkant formaat

Bij het artikel multomap kan je kiezen voor map zonder inhoud of map + inhoud en bedrukte voor/zijkant. De rug of voorkant van de map wordt niet echt bedrukt, wij steken hier bedrukt papier in de hoezen. De klant dient zelf 3 bestanden aan te leveren: de voorkant, de zijkant en het binnenwerk. Voor de zij- en voorkant dient de klant het juiste formaat aan te leveren afhankelijk van de grote van de map (berekent door het systeem aan de hand van het aantal pagina's + de gekozen papiersoort). Na het invullen van alle specificaties kunnen ze hun bestand uploaden.

Bij aanlevervoorwaarden -> afmeting kunnen zij dus zien wat de afmetingen zijn van de voorkant en zijkant voor de map.

Ziet de klant geen formaten? Dan zijn niet alle specificaties ingevuld waardoor het formaat niet berekend kan worden.

  • Folder vs brochure 

Bij beide artikelen kan je maar 1 bestand aanleveren. Folder is gevouwen zonder nietjes (dunne kaart als het ware), brochure is gevouwen met nietjes. Folder moet een bestand hebben van 4 pagina’s, brochure moet een bestand hebben van minimaal 8 pagina's. 

  • Montage materiaal

Hier staat op een rijtje alle montagemateriaal dat wij aanbieden dat je los kunt bestellen. Hier is het erg belangrijk dat je voor de ezels en posterstrip/posterhanger het juiste formaat kiest. Door op het 🛈 icoontje te drukken naast het formaat kan je zien voor welk formaat posters de montage materiaal bedoeld is. Vaak wordt dit vergeten mee te geven. Als je een klacht krijgt dat klittenbandrondjes bijv vergeten zijn maak ik vaak een apart artikel montage materiaal aan die ik opnieuw ‘produceer’ ipv dat ik het artikel ‘poster’ dan opnieuw in opdracht zet. Dan weet je namelijk zeker dat de poster niet ook weer geprint wordt + dat het montagemateriaal echt niet vergeten wordt. Zelfde geldt voor enveloppen die besteld worden met kaarten en vergeten zijn: ipv het artikel kaart opnieuw in opdracht te zetten maak je gewoon een nieuw artikel ‘envelop’ aan. 

  • Naamkaarten

Naamkaarten zijn in feite gewoon enkelzijdige visitekaarten waar je wel meerdere bestanden kunt uploaden. De opties voor het formaat zijn 55x8mm of A7. Ipv oplage en/of pagina’s staat er ‘ontwerpen’. Hiermee wordt dus 1 pagina/bestand bedoeld met maar 1 ontwerp per pagina. Indien de klant wel dubbelzijdige naamkaartjes had willen bestellen waarbij de achterkant voor elk kaartje hetzelfde is, kan dat via speelkaart of losbladig. Als accessoire kun je een naambadge bestellen, let wel op dat deze los erbij worden geleverd. De naamkaartjes worden dus niet door ons in de plastic naambadges gezet.

  • Gevouwen kaart

Een gevouwen kaart kun je op 2 manieren aanleveren: je kunt het als 4 losse pagina’s aanleveren of als een spread. Bij een spread is het voordeel dat de afbeelding mooi over kan lopen. Hiervoor moet de klant 2 spreads aanleveren: 1 pagina is de buitenkant van het kaartje en de tweede pagina is de binnenkant van het kaartje. Let op! Het formaat van de spreads moet wel kloppen, anders kan ons systeem dit niet goed verwerken.

Voorbeeld: voor een kaartje van 135 x 135 moet de klant een spread in het formaat 270 x 135 aanleveren. Als je het bestand als 4 losse pagina’s aanlevert is de volgorde belangrijk. Pagina 1 = de voorkant, pagina 2 = de binnenkant links, pagina 3 = de binnenkant rechts, pagina 4 = de achterkant van de kaart.

Ook als een klant een blanco binnenkant wilt moet de klant 2 blanco pagina’s aanleveren, het aantal pagina’s moet dus altijd 4 zijn om de kaart goed te kunnen printen.