De basis in het algemeen

Als klantenservice medewerker zijn er een aantal programma's waar je dagelijks mee in aanraking komt.

• Slack - Interne chat functie met andere afdelingen en collega's

• Intercom - Chat en mail met de klant

  Hier wordt onderscheidt gemaakt tussen de chat en de mail doormiddel van views. Hier leer je later meer over.

• Admin: De bellijst - Hier vind je alle belafspraken.

• Admin: Het kopje klantenservice - Hier vind je alle opmerkingen en controles die uitgevoerd moeten worden.

De klantenservice heeft elke dag terugkerende taken.

• Het bijhouden van de mail

• Het bijhouden van de chat

• Het bijhouden van de belafspraken

Dit zijn natuurlijk de taken waar je direct aan denkt bij de klantenservice. Bij Print&Bind zijn er echter wat extra taken die wij uitvoeren als klantenservice medewerkers.

• Het uitvoeren van bestandscontroles

• Het controleren van opmerkingen van klanten

• Opdrachten die in de wacht staan nalopen

• Retourtjes verwerken

• Doelen

  Bij de klantenservice vormen wij echt een team. Wij stellen daarom ook gezamenlijke doelen en maken samen een dagindeling om alle taken op tijd af te krijgen.

  In Intercom vind je deze doelen terug als SLA targets. Hier lees je later meer over. Uitleg over de dagindeling en het dashboard dat we daarbij gebruiken kun je vinden onder Dagindeling.

• Klachten

  Een onderdeel van het werk van de klantenservice is het behandelen van klachten. Maar hoe ga je nou eigenlijk met een boze klant om? Hier kun je de BOOS - Formule voor hanteren. Begrip-Opschrijven-Oplossing-Service

  Bij Print&Bind werken wij ook met een klachten roadmap. Hiermee voorkom je dat klantenservice medewerkers en floormanagers klachten verschillend afhandelen. Zo worden klachten gelijk behandeld.