Bestelling annuleren/kosten terugstorten

Het kan wel eens voorkomen dat een klant iets besteld heeft, maar het liever toch niet ontvangt. Dit is geen probleem, maar hier gelden wel een paar regels voor.

Niet geproduceerd(niet geprint): in dit geval kun je de bestelling annuleren en de kosten terugstorten.

Geproduceerd: in dit geval heeft de klant pech, ze zijn te laat omdat het al geprint is. Wij hebben de kosten voor het printen al gemaakt. Eventuele typefouten kunnen wij dus niet voor instaan. Wel kun je ze een kortingscode aanbieden voor 40% om het opnieuw te bestellen. Kijk bij de pagina Kortingscode aanmaken hoe je dit doet. Het is dus het bedrag dat de klant heeft betaald voor het (de) desbetreffende artikel(en) * 0.4.

Klachten
Als je geld terugstort voor een klacht, houd dan rekening met de klachtenafhandeling. Zorg dat een klant aan de juiste voorwaarden voldoet, voordat je iemand zijn geld teruggeeft. Je kunt het geld terugstorten door de bestelling te annuleren of door een deel van het geld terug te storten. Als je een deel van het geld terugstort dan kan je dit doen onderaan in de winkelmand, zie afbeelding hieronder. Vergeet nooit een reden op te geven achter het kopje ‘extra opmerking’. (doe dit altijd in overleg met de teamleider of manager)

Kortingscodeveld
Een klant kan een review hebben geplaatst, maar vergeten zijn de kortingscode in te vullen. Als je zeker bent dat de klant recht heeft op de korting, ga je weer naar de winkelmand door op 'opdracht' te klikken. Hier kun je een korting ingeven. Vergeet niet een extra opmerking te vermelden met de reden van de korting!
Als je hem toegevoegd hebt, kun je de kosten terugstorten aan de klant.