Preview geeft niet goed weer

Soms komt het nog wel eens voor dat de preview functie bij de klant niet goed werkt. Dit kan meerdere oorzaken hebben. De meest voorkomende oorzaken van dit probleem zijn als volgt:

– Er is een foutmelding, waardoor de preview het niet doet. Zo’n foutmelding is meestal een probleem in de specificaties of in het bestand. Vraag de klant eerst altijd of er zo een foutmelding is en zo ja wat voor foutmelding, dan kan je makkelijker een oplossing bedenken. Bij een rode melding is wat de klant probeert te bestellen niet mogelijk.
– Fout in de browser. Als er een foutmelding in de browser is, vraag dan of de klant een andere browser of een incognitovenster kan openen. Geeft dit ook aan bij Bart, want die kan dan kijken of er een bepaalde bug is in ons systeem. Over het algemeen werkt de preview het beste in Google Chrome.

Soms kan een bestand niet geanalyseerd worden omdat er gekke tekens (-, :, etc.) in de bestandsnaam staan of de bestandnaam in een andere taal is (denk aan Chinese tekens, Russisch, etc.). Vraag dus eventueel of de klant zijn/haar bestand even met je deelt zodat je mee kunt kijken of jij aan het bestand ziet of er iets mis mee is.

Komt de klant er niet uit dan kun je altijd deze oplossingen aanbieden;

1. De klant kan proberen om het artikel in het winkelmandje te plaatsen en vervolgend nogmaals te bewerken, vaak laadt de preview dan wel.

2. De klant kan de bestelling plaatsen zonder bestand. Vervolgens moet de klant dan het bestand naar onze email sturen, zodat jij het bestand erin kan zetten. Indien ze dit via de mail of chat doen kunnen we de klant een screenshot van de preview sturen. Als het lukt of je komt erachter wat het probleem was, vergeet dan niet aan te geven aan de klant wat het precieze probleem was!