FAQ Financieel

  2. Klantenservice
  3. Veel voorkomende klantvragen
  4. Faq financieel

Hier vind je enkele veel voorkomende onderwerpen / vragen aan onze financiële afdeling.

Staat jouw antwoord er niet tussen, vraag dan altijd eerst je (Expert) collega of teamleider.

BTW op factuur

  • Bij buitenlandse BTW wordt gekeken naar het afleveradres

  • De BTW van het afleverland wordt berekend, tenzij de klant een geldig BTW-nummer heeft van een andere EU land

  • Vraagt een klant door? Verwijs door naar financieel@printenbind.nl

Terugbetaling

  • Klanten zien een terugbetaling vaak niet, omdat zij zoeken op Print.Bind

  • Terugbetalingen lopen via Mollie

  • Klanten kunnen zoeken op bedrag of opdrachtnummer/factuurnummer van de terugbetaling

  • Bij twijfel: contact opnemen met Financieel

Blokkering

  • Bestellen op rekening wordt geblokkeerd bij een aanmaning

  • De blokkade blijft actief totdat de klant contact opneemt

Automatische terugbetaling

  • Wanneer er binnen één opdracht een openstaande factuur en een creditfactuur zijn, wordt dit automatisch verrekend

  • Er wordt een betaallink verstuurd of het bedrag wordt binnen 2 dagen teruggestort, nadat de opdracht is verzonden of afgehaald

Bankoverschrijving – terugbetaling

  • Bij betaling via bankoverschrijving wordt een bedrag nooit automatisch teruggestort bij een creditfactuur of annulering

  • Neem hiervoor altijd contact op met Financieel

Bankoverschrijving – annulering

  • Een bankoverschrijving wordt automatisch geannuleerd na 14 dagen als de klant niet heeft betaald

Kredietlimiet en foutmelding

  • Klanten die op rekening bestellen hebben een limiet

  • Bij het bereiken van deze limiet kan een foutmelding verschijnen

Bestellen op rekening

Een aanvraag om te bestelling op rekening wordt beoordeeld op meerdere punten:

  • KVK-nummer (kloppen de opgegeven bedrijfsgegevens?)

  • Contactpersoon

  • Betrouwbaarheid / waardigheid van het bedrijf

  • Eerdere bestellingen

Geen eerdere bestellingen

  • Een klant hoeft niet per se eerder een bestelling te hebben geplaatst

  • In dat geval wordt de kredietlimiet lager vastgesteld

Leveranciersgegevens

  • Wij gaan nooit automatisch akkoord met leveranciersgegevens van de klant

  • Onze bedrijfsgegevens kunnen worden gedownload via:
    printenbind.nl/contact

Beoordelingstermijn

  • Een aanvraag voor op rekening wordt altijd beoordeeld door Financieel

  • De beoordeling duurt maximaal 2 werkdagen

Gaat het om een spoedbestelling? Geef dit dan door aan Financieel

Heb je vragen?