Retouren verwerken

Wij ontvangen wel een pakketten retour, dit kan om verschillende redenen zijn. Bijvoorbeeld een klacht wat per post is gestuurd, een pakket wat niet is afgehaald, een adres wat niet volledig is etc.

Nadat het pakket retour gekomen is en op jouw bureau ligt, onderneem je de volgende stappen:

1. Controleer de Admin: hebben wij een herdruk gemaakt, staat er iets bij etc.

2. Controleer de mail: heeft de klant al contact opgenomen/ is het een klacht.

3. Stuur de klant een mail: Geef aan dat wij het pakket retour hebben ontvangen en 2 weken op locatie houden. De klant kan in die twee weken contact met ons opnemen om het pakket nogmaals te laten versturen. Het pakket zullen wij daarna vernietigen.

4. Zet het in de Kast: Als wij de klant een mail hebben gestuurd kan het pakket in de kast, vergeet geen sticker met datum erop te plakken.

Reactie op dit mailtje en de klant wilt het opnieuw ontvangen? Volg de volgende stappen:

Indien het een fout van de bezorgdienst was hoeft de klant niet te betalen. Vraag altijd ter bevestiging het juiste adres aan de klant en voeg deze opnieuw toe, of typ een paar spaties achter het adres om een nieuw label te genereren.

Indien de fout bij de klant ligt dat het pakket retour is gekomen (verkeerd adres, niet thuis etc.) dien je de klant met hun toestemming opnieuw te factureren als zij het pakket nogmaals op willen laten sturen. Volg dan de volgende stappen:

1. Wijzig naar afhalen → Factureer dit NIET! Sluit het tabblad af

2. Wijzig het naar de gekozen leverwijze → Factureer dit WEL!

3. Wijzig het adres altijd (voor de zekerheid)

4. → Zorg dat het opnieuw ingepakt wordt en een nieuw label krijgt

LET OP: Voor koerier dien je de leverdatum aan te passen zodat het pakket aangemeld wordt voor verzending