- Klantenservice
- Basis klantenservice
- Opdrachtnummers opzoeken
Het komt regelmatig voor dat opdrachtnummers worden gemist, terwijl ze vaak al in de e-mail van de klant staan of eenvoudig terug te vinden zijn via het e-mailadres. Wanneer dit over het hoofd wordt gezien ontstaat er al snel onnodig heen-en-weer mailverkeer, iets wat we juist zoveel mogelijk willen voorkomen. Door eerst zelf even te controleren of je het opdrachtnummer kunt terugvinden, bespaar je tijd, houd je de communicatie met de klant soepel en laat je zien dat wij zorgvuldig te werk gaan.
Waar vind je het opdrachtnummer in de mail?
In het onderwerp van de mail
In eerdere mails van de klant
→ Tip: Soms zitten eerdere berichten “verstopt” onder de drie puntjes. klik daar even op om het hele gesprek te zien.
→ Tip: bij een lange mailwisseling kun je het nummer makkelijk terughalen door het even in een notitie te zetten. Zo hoef je niet elke keer terug te scrollen of te zoeken in eerdere mails.
In de admin met het emailadres
Zoek eventueel op het e-mailadres van de klant, in de admin is dan meestal snel te zien om welke opdracht het gaat.
→ Tip: Mocht je in de admin via het klantnummer geen opdracht zien staan die bij de vraag past, klik dan rechtsboven op Data van alle accounts weergeven, hiermee worden meer opdrachten van gastaccounts van dezelfde klant weergegeven.
Waar vind je het opdrachtnummer in de chat?
Bij de detailpagina van de chat
Klik rechts in de detailpagina van Intercom op het klantnummer; in de admin is dan meestal snel te zien om welke opdracht het gaat.
→ Tip: Mocht je in de admin via het klantnummer geen opdracht zien staan die bij de vraag past, klik dan rechtsboven op Data van alle accounts weergeven, hiermee worden meer opdrachten van gastaccounts van dezelfde klant weergegeven.
In eerdere chats van de klant
→ Tip: bij een lange chatwisseling kun je het nummer makkelijk terughalen door het even in een notitie te zetten. Zo hoef je niet elke keer terug te scrollen of te zoeken in eerdere mails.
Heb je bovenstaande stappen doorlopen en is het opdrachtnummer toch niet terug te vinden, dan kun je het uiteraard gewoon aan de klant vragen.