Moet echt mee

Wij hebben de optie om een bestelling als "moet echt mee" te markeren. Deze optie vind je wanneer je naar de bestelling gaat, hier staat naast de status van de bestelling de knop:

Wanneer er op deze knop gedrukt is veranderd hij in "mag mee". Is het toch niet meer zo urgent, verander dan de bestelling terug naar mag mee. Dan komt hij gewoon in de lijst te staan.

Het is belangrijk dat de optie "moet echt mee" niet overmatig gebruikt wordt. Bestellingen die onder moet echt mee komen te staan worden op het zelfde niveau als spoedjes door de floormanagers behandeld. Moet echt mee wordt gekozen bij:

• klachten

• eerdere vertragingen

• klanten die in het verleden problemen hebben gehad met leveringen (zoals vertragingen of fouten)

Alle bestellingen die mee moeten worden in een apart kopje in de statuscheck geplaatst. De floormanagers zien dit ook en weten dus welke orders 'voorrang' moeten krijgen.

Wanneer klanten aangeven dat het om een deadline gaat en het belangrijk is dat de bestelling vandaag nog mee gaat geef dan onze werkprocedure aan of bied de optie spoed. Anders krijgen klanten een spoed behandeling zonder hier voor te betalen. Let zeker op bij budget bestellingen, deze klant heeft minder betaald omdat er geen haast was. Zonder dat er vertraging is opgelopen dus niet op moet echt mee zetten! Twijfel je om een bestelling als "moet echt mee" te plaatsen? Overleg dan even met de floormanager(s).

Na 1 uur overleg je dit altijd met de floormanger van de dag.