- Klantenservice
- Admin mogelijkheden
- Klacht indienen (herdruk)
Om klachten goed op te volgen is er een optie aangemaakt in de admin om aan te geven dat het opnieuw geprint moet worden naar aanleiding van een klacht. Deze optie is enkel zichtbaar als de opdracht is verzonden of afgeleverd/afgehaald en is zichtbaar links onder Acties:
Hier zie je in 5 stappen hoe je correct een klacht indient via Admin met als uitkomst een herdruk.
Stap 1:
Selecteer om welke artikel het gaat.
Stap 2:
Selecteer het klachttype en de soort klacht. Probeer hier zo nauwkeurig mogelijk een keuze te maken.
Stap 3:
Beschrijf de klacht kort en duidelijk. Dit is namelijk ook zichtbaar op de bon. Een hele uitleg is niet nodig maar wel een duidelijke uitleg waar de klacht uit is ontstaan om te voorkomen dat hetzelfde nogmaals gebeurd.
Bedenk hier zelf ook of je de optie voor het 'sorry kaartje' aanvinkt. De klant krijgt dan een kaart toegevoegd bij zijn bestelling waarop 'sorry' staat en met een kortingscode ter waarde van 7,50 euro.
Geef feedback aan het station (Afgerond, ingepakt, in productie etc.) waar het mis is gegaan en de klacht is ontstaan. Als het goede station er niet tussenstaat, geef dan GEEN feedback. Onterechte feedback is erger dan het geven van geen feedback.
Stap 4:
Kies welke compensatie je de klant wilt aanbieden. Hierbij kun je kiezen uit Herdruk, Kortingscode en Enkel registratie. Bij keuze voor de herdruk wordt er gevraagd welke oplage er opnieuw moet. Klachten worden altijd met spoed opnieuw geproduceerd. Mocht dit nog sneller klaar moeten zijn voor de klant, dan kun je dat met de floormanagers overleggen.
Bij keuze voor de kortingscode dien je zelf het bedrag te berekenen wat je naar aanleiding van de foutief geleverde producten doet. De kortingscode noem je SORRY wanneer het om een fout aan onze kant gaat, en KORTING wanneer het om een coulance korting gaat.
Wanneer een klant het geld liever teruggestort heeft ipv in een kortingscode of bij het starten van een pakketonderzoek zonder herdruk kun je voor Enkel registratie kiezen. Dit om wel te registreren wat er mis is gegaan.
Bewerkingen in de order doe je altijd NA het gebruiken van het klachtensysteem. Dit om te voorkomen dat de klachten niet goed geregistreerd worden en dezelfde fout zich herhaalt.