Horeca-ondernemer of Winkelier? Drukwerk nodig voor de heropening van je zaak? Klik hier voor 40% KORTING

Klantenservice manager (minimaal 32 uur)

Printenbind.nl groeit hard. Het aantal bestellingen en klanten neemt wekelijks toe. Wij zijn trots op ons klanttevredenheidscijfer van een 9,6. Deze hoge score willen we graag behouden. Onze groei gaat gepaard met een toenemend aantal contactmomenten met onze klanten. Wij zijn op zoek naar een nieuwe manager voor onze klantenservice die de kwaliteit van deze afdeling kan waarborgen.

Over Printenbind.nl

Welkom bij Printenbind.nl. Wij zijn dé online copyshop die het bestelgemak van een webshop combineert met de eenvoud die de ouderwetse copyshop op de hoek biedt. Wij houden het graag simpel voor onze klanten: bestellen in enkele klikken. Geen gedoe, maar wel heldere keuzes als het gaat om papierformaat, soort en afwerkingen. Wij printen van alles: flyers, posters, brochures, boeken, visitekaartjes en nog veel meer voor de student, de particulier en de zakelijke markt.

Wie zoeken wij?

Onze ideale klantenservice manager is minimaal 32 uur per week beschikbaar. Zo nu en dan zul je ook 's avonds en/of in het weekend werken om jouw afdeling bij te staan.

Wij zoeken iemand met minimaal 2 jaar werkervaring op een afdeling waar klantcontact centraal staat zoals een commerciële binnendienst of vanzelfsprekend, een klantenservice afdeling. Je hebt daarbij ook al enige ervaring met het instrueren of begeleiden van collega's. Ervaring in een leidinggevende functie is een pré.

Van onze klantenservice manager verwachten we dat de basisvaardigheden voor het draaien van een klantenservice vanzelfsprekend zijn.

Werk je graag in een jong team? Dan ga jij je zeker weten thuis voelen bij Printenbind.nl. Zowel ons productie, klantenservice en ontwikkelingsteam draait op de motivatie van slimme studenten en jonge professionals!

Je bent in staat zelf de juiste balans te zoeken tussen het vervullen van een ondersteunde rol in jouw team en jouw managementtaken. Doordat je weet wat er speelt in je team, kun je het MT op tijd adviseren over de vervanging en/of nodige uitbreiding van het personeel.

Als leidinggevende van de klantenservice onderhoud je contact met de productie- en marketingafdeling om de ervaringen van klanten met onze producten en campagnes te delen.

Ons kantoor vind je vlakbij Station Sloterdijk en is lopend, met de fiets, met de auto of met het OV goed te bereiken.

Dagelijkse taken

  • Ondersteunen van het team in het behandelen van telefoontjes, e-mails en chats
  • Coachen en motiveren van de klantenservice medewerkers
  • Kwaliteitsbewaking

Wekelijks terugkerende taken

  • Personeelsplanning maken en bewaken
  • Verbeteringen doorvoeren in de workflow
  • Onderhouden en opvolgen van klantcontacten
  • Interne kennisbank up-to-date houden
  • Klantbeoordelingen monitoren en behandelen

Overige taken

  • Inwerken van nieuwe collega's
  • Klantvragen of opmerkingen delen met de productie- of marketingafdeling
  • Adviseren en informeren van het MT

Wat bieden wij?

  • Je wordt ingewerkt door de huidige klantenservice manager.
  • Professionele software voor het onderhouden van klantcontact en projectmanagement.
  • Een informele sfeer in een jong en enthousiast team. Wij bewijzen iedere dag dat gezelligheid perfect gepaard gaat met het bouwen aan een succesvol bedrijf.
  • Flexibiliteit en verantwoordelijkheid. Je krijgt bij ons een zelfstandige rol en bent vrij in het bepalen van je werkdagen en tijden.
  • Je geeft leiding aan een groeiende afdeling binnen een groeiende organisatie. Help ons succesvol te blijven en groei mee!
  • Een aangenaam salaris op basis van leeftijd en ervaring. Ons bedrijf groeit en ons team ook. Je kunt meegroeien en naarmate je meer leert, zal je salaris dat ook doen.
  • Er is ruimte voor initiatief en creativiteit. Jouw bijdrage aan de groei van ons bedrijf wordt gewaardeerd!
  • Jaarlijks minimaal 3% salarisverhoging
  • Reiskostenvergoeding op basis van € 0,19 per km (alléén de heenrit, max 25 km).

Interesse?

Lijkt het jou leuk om ons team te komen versterken? Laat dan hieronder in het contactformulier je gegevens achter en wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen!

Direct jouw CV sturen?

Je kunt ook direct jouw CV opsturen. Stuur een e-mail naar sollicitatie@printenbind.nl met een korte motivatie wie je bent en waarom je bij ons wilt komen werken.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Contact

Verplicht
Verplicht
E-mail is ongeldig
Verplicht
Verplicht
Bedankt voor uw bericht. We zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Past deze baan toch niet helemaal bij jou? Kijk dan snel bij onze vacaturepagina om een baan te zoeken die beter bij jou past!

Of benieuwd naar al onze medewerkers die op dit moment werkzaam zijn bij ons? Neem een kijkje!

  • De verbouwing is gestart

    Gepubliceerd op 06 May 2021

    Je kent het wel: werk aan de weg. Je rijdt altijd dezelfde route, maar elke dag net weer even anders. Op maandag wordt je omgeleid via de vluchtstrook, op dinsdag via de andere weghelft en aan einde van de week via de ventweg. 3 maanden later liggen er 3 nieuwe rijstroken zonder dat je hebt moeten omrijden. Dit is wat er in de productie bij Printenbind.nl ook te gebeuren staat.

  • Vind het gouden ei

    Gepubliceerd op 31 March 2021

    De inpakkers van Printenbind.nl gaan gouden eieren verstoppen! In elke bestelling die tussen van 2 tot en met 5 april (Tweede Paasdag) wordt verzonden, kun je met een beetje geluk een gouden paasei vinden. Zo’n gouden ei is een cadeaubon van €15,- waard.

  • Win €250,- aan drukwerk

    Gepubliceerd op 08 March 2021

    Nu de winkels open mogen op afspraak en het hopelijk niet lang meer duurt dat de horeca haar terrassen mag openen, vond Printenbind.nl het tijd voor een winactie die deze bedrijven ten goede komt. Horecaondernemers en winkeliers hebben het zwaar en wij willen hen een hart onder de riem steken.

Bekijk meer nieuwsberichten

Bekijk meer klantenbeoordelingen